Pokój 801, budynek Kechuang, Western Xiange Road, dystrykt Gaoxin, Anyang, prowincja Henan, Chiny.
(angielski)
Nazwisko: GERHARD HUBER
Kraj: Austria
Tożsamość: Zakupy
Sytuacja klienta: Jest to firma zajmująca się energią gazową i wymaga zainstalowania kurtyny przeciwpożarowej na ul
wejście do firmy w celu poprawy wizerunku firmy
Adres: AUSTRIA
Produkt:Wodne palenisko
Klient złożył zapytanie do Alibaba podczas Chińskiego Nowego Roku i pozostawił nazwę firmy na koncie Alibaba. Następnie natychmiast przeprowadzono weryfikację i okazało się, że klientem jest firma energetyczna wykorzystująca gaz ziemny. Poinformowano klienta, że obecnie jest święto chińskiego Nowego Roku i żaden spedytor nie pracuje, więc nie można w tym czasie uzyskać informacji o kosztach wysyłki. Zapytaj klienta, czy może złożyć wycenę zaraz po rozpoczęciu pracy przez spedytora.
Po święcie chińskiego Nowego Roku wysłałem do klienta e-mail o powrocie do normalnego działania i poinformowałem go, że wysłał już zapytanie o koszty wysyłki do spedytora, oficjalna oferta zostanie zaktualizowana natychmiast po otrzymaniu jej od spedytora.
W międzyczasie poleciłem model okrągły w kolorze znacznie lepiej dopasowanym do loga Klienta i spotkałem się z pozytywną opinią Klienta.
Po wysłaniu oficjalnej oferty klient porównał rynki lokalne i uzyskał niższe ceny sprzedaży, aby zapytać, dlaczego ceny w ofercie były znacznie wyższe od lokalnych. Pierwszą myślą, jaka przyszła mi do głowy, było to, czy klienci porównywali różne produkty, w przeciwnym razie różnica nie byłaby tak duża, więc klient odpowiedział, pytając, czy porównanie cen dotyczyło tego samego produktu. Materiał, czy jest malowany, czy jest wyposażony w pilot i pompę wodną, a największym pytaniem klienta jest to, jak podłączyć lokalny gaz ziemny. W odpowiedzi przesłaliśmy do klienta zdjęcia produktów wyjaśniające sposób podłączenia gazu ziemnego. Wreszcie klient zrozumiał, jak go zainstalować i dał mi miłe słowo na temat pracy.
Inną kwestią jest to, że klient po raz pierwszy kupił warunki cenowe CFR i nie wiedział, jak przejść odprawę celną lub odebrać ładunek. Szczegółowo wyjaśniliśmy proces odprawy celnej: warunki cenowe CFR są obowiązkiem naszej strony w zakresie transportu towarów do portu docelowego, a firma spedycyjna powiadomi klienta o konieczności odebrania towaru po przybyciu. Klient musi jedynie znaleźć spedytora, który odprawi celne i odbierze towar.
Ze względu na instalację pompy wodnej należy potwierdzić z klientem, czy lokalne napięcie wynosi 220 V 50 Hz, w przypadku gdy po zainstalowaniu pompywodne palenisko, ale nie może działać z powodu innego napięcia, powiedz klientowi, że wyeksportowaliśmywodne paleniskodo Austrii, uzyskaj informację zwrotną na temat napięcia takiego samego jak w Chinach, prosimy o ponowne potwierdzenie napięcia. Klient udzielił pozytywnej odpowiedzi, a napięcie jest stałe.
Przeprowadzając sprawdzenie przeszłości, aby zrozumieć rzeczywistą sytuację klienta, odkryliśmy, że klienci mają rzeczywiste zapotrzebowanie nawodne paleniskoi są całkiem zdolni. W oparciu o różne wymagania klientów zapewniamy klientom najlepiej dopasowane rozwiązania. Na przykład, ponieważ klient kupujewodne paleniskoprodukt po raz pierwszy i nie wie, jak połączyć się z gazem ziemnym, natychmiast dostarczył klientowi szczegółowe rysunki oraz wysłał szczegółowe zdjęcia i filmy dotyczące produktu online, aby pomóc klientowi lepiej zrozumieć produkt, rozpoznać nasze produkty i pomóc klientom rozpoznać nasze usługi i siłę naszej firmy poprzez spełnienie rzeczywistych potrzeb klientów; Po potwierdzeniu zamówienia przez Klienta niezwłocznie przesyłamy mu harmonogram dostaw, dzięki czemu może on z grubsza zorientować się w terminie dostawy. Na podstawie węzłów produkcyjnych (takich jak potwierdzenie rysunku, cięcie, spawanie, natryskiwanie, pakowanie, wysyłka itp.) następnie niezwłocznie przesyłaj zdjęcia i aktualizacje do klienta, dzięki czemu zaznajomi się on z procesem produkcji swojego zamówienia, poprawiając tym samym rozpoznawalność klienta.
