이름: 게르하르트 후버
국가: 오스트리아
신원: 조달
고객 상황: 천연가스 에너지 회사이므로 화재 커튼을 설치해야 합니다.
회사 이미지 제고를 위한 회사 입사
주소: 오스트리아
제품:물불 구덩이
고객이 설날에 알리바바에 문의하고 알리바바 계정에 회사 이름을 남겨 두었습니다. 그런 다음 즉시 백체크를 실시하여 고객이 천연가스 에너지 회사임을 확인했습니다. 그리고 현재 중국 설날 연휴이고 화물운송업체가 근무하지 않아 그 당시에는 배송비를 받을 수 없다고 고객에게 전달했습니다. 포워더가 작업을 시작하자마자 견적을 낼 수 있는지 고객에게 물어보십시오.
구정 연휴 이후 고객에게 다시 정상 업무 이메일을 보냈고 이미 운송업체에 배송비 문의를 보냈다고 알렸으며, 운송업체로부터 공식 제안을 받으면 즉시 업데이트할 것입니다.
그러던 중에 고객사 로고와 훨씬 더 잘 어울리는 색상의 원형 모델을 추천해 주셨고, 고객사로부터 긍정적인 피드백을 받았습니다.
공식적인 제안을 보낸 후 고객은 현지 시장을 비교하고 더 낮은 판매 가격을 받아 제안 가격이 현지 가격보다 훨씬 높은 이유를 묻습니다. 처음에는 고객이 비교한 제품이 달라야 한다고 생각했고, 그렇지 않으면 큰 차이가 없을 것이라고 고객에게 대답하여 동일한 제품에 대한 가격 비교인지 묻습니다. 재질, 도색 여부, 리모콘 및 워터펌프 장착 여부 등 고객의 가장 큰 고민은 지역 천연가스를 어떻게 연결하느냐이다. 이에 대응하여 고객님께 천연가스 연결방법을 설명하는 제품 이미지를 보내드렸습니다. 드디어 고객님께서 설치방법을 잘 이해하시고 작업에 대한 좋은 말씀도 해주셨습니다.
또 다른 문제는 고객이 처음으로 CFR 가격 조건을 구매했지만 통관 방법이나 화물 픽업 방법을 몰랐다는 것입니다. 통관 절차를 자세히 설명했습니다. CFR 가격 조건은 상품을 목적지 항구까지 운송하는 당사자의 책임이며 배송 회사는 도착 후 상품을 픽업하도록 고객에게 알립니다. 고객은 세관을 통과하고 상품을 수령하기 위해 화물 운송업자만 찾으면 됩니다.
워터펌프 설치로 인해 설치 후 현지 전압이 220V 50Hz인지 고객님께 확인 후 설치하시기 바랍니다.물 불 구덩이, 그러나 전압이 다르기 때문에 작동할 수 없습니다. 고객에게 우리가 수출했다고 말하십시오.물 불 구덩이이전에 오스트리아에 문의한 결과 전압이 중국과 동일하다는 피드백을 받았습니다. 전압을 다시 확인해주세요. 고객이 긍정적인 답변을 했고 전압은 일정합니다.
고객의 실제 상황을 이해하기 위해 배경 조사를 실시함으로써 우리는 고객이물 불 구덩이그리고 꽤 능력이 있어요. 고객의 다양한 요구 사항을 기반으로 고객에게 가장 적합한 솔루션을 제공합니다. 예를 들어, 고객이 제품을 구매하기 때문에물 불 구덩이제품을 처음 접하고 천연 가스에 연결하는 방법을 모르는 경우 고객에게 세부 도면을 즉시 제공하고 제품 세부 이미지와 비디오를 온라인으로 보내 고객이 제품을 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다. 고객의 실제 요구를 충족함으로써 제품을 인식하고 고객이 우리 서비스와 회사의 강점을 인식하도록 돕습니다. 고객이 주문을 확인한 후 즉시 고객에게 배송 일정을 보내어 배송 날짜를 대략적으로 이해할 수 있도록 합니다. 생산 노드(예: 도면 확인, 절단, 용접, 스프레이, 포장, 배송 등)를 기반으로 사진과 업데이트를 고객에게 즉시 전송하여 고객이 주문 생산 프로세스에 익숙해지도록 하여 고객 인식을 향상시킵니다.
