Salle 801, bâtiment Kechuang, route Western Xiange, district de Gaoxin, Anyang, province du Henan, Chine.
(anglais)
Nom: GERHARD HUBER
Pays : Autriche
Identité : Approvisionnement
Situation du client : Il s'agit d'une entreprise d'énergie au gaz naturel et nécessite un rideau coupe-feu placé au
l’entrée de l’entreprise pour valoriser l’image de l’entreprise
Adresse : AUTRICHE
Produit :Foyer à eau
Le client a fait une demande auprès d'Alibaba pendant le Nouvel An chinois et a laissé le nom d'une entreprise sur le compte Alibaba. Ensuite, nous avons immédiatement effectué une vérification et découvert que le client était une société d'énergie au gaz naturel. Et j'ai informé le client que c'est actuellement les vacances du Nouvel An chinois et qu'aucun transitaire ne travaille, donc je ne peux pas obtenir les frais d'expédition à ce moment-là. Demandez au client s'il peut établir un devis dès que le transitaire commence à travailler.
Après les vacances du Nouvel An chinois, j'ai envoyé un e-mail de retour à la normale au client et je l'ai informé qu'il avait déjà envoyé une demande de frais d'expédition au transitaire, je mettrais à jour l'offre officielle immédiatement dès que je la recevrais du transitaire.
Entre-temps, nous avons recommandé un modèle circulaire avec une couleur qui correspond bien mieux au logo du client et avons reçu des commentaires positifs de la part du client.
Après avoir envoyé une offre officielle, le client a comparé les marchés locaux et obtenu des prix de vente inférieurs pour demander pourquoi les prix de l'offre étaient beaucoup plus élevés que les prix locaux. La première pensée pour moi est que les clients doivent comparer différents produits, sinon il n'y aura pas une si grande différence, alors le client a répondu en demandant si la comparaison de prix concernait le même produit. Le matériau, s’il est peint, s’il est équipé d’une télécommande et d’une pompe à eau, et la plus grande question du client est de savoir comment connecter son gaz naturel local. En réponse à cela, nous avons envoyé au client des images de produits expliquant comment connecter le gaz naturel. Finalement, le client a compris comment l'installer et m'a donné un mot gentil sur le fonctionnement.
Un autre problème est que le client a acheté les conditions de prix CFR pour la première fois et ne savait pas comment passer la douane ou récupérer la marchandise. Avoir expliqué le processus de dédouanement en détail : les conditions de prix CFR relèvent de la responsabilité de notre partie pour transporter les marchandises jusqu'au port de destination, et la compagnie maritime informera le client de récupérer les marchandises après l'arrivée. Le client n'a qu'à trouver un transitaire pour dédouaner et récupérer les marchandises, c'est ok.
En raison de l'installation d'une pompe à eau, avoir confirmé avec le client si la tension locale est de 220 V 50 Hz, au cas où après l'installation de lafoyer à eau, mais ne peut pas fonctionner en raison de la tension différente, dites au client que nous avons exporté lefoyer à eauEn Autriche avant, obtenez un retour de la tension est la même qu'avec la Chine, veuillez reconfirmer la tension, le client a donné une réponse positive et la tension est cohérente.
En effectuant une vérification des antécédents pour comprendre la situation réelle du client, nous avons constaté que les clients ont une réelle demande pour lefoyer à eauet sont tout à fait capables. Sur la base des différentes exigences du client, nous fournissons les solutions les mieux adaptées aux clients. Par exemple, puisque le client achète unfoyer à eauproduit pour la première fois et ne sait pas comment se connecter au gaz naturel, a immédiatement fourni au client des dessins détaillés et envoyé des images et des vidéos détaillées du produit en ligne pour aider le client à mieux comprendre le produit, reconnaître nos produits et aider les clients à reconnaître nos services et la force de notre entreprise en répondant aux besoins réels des clients ; Une fois la commande confirmée par le client, nous lui envoyons immédiatement le calendrier de livraison, lui permettant ainsi d'avoir une idée approximative de la date de livraison. Sur la base des nœuds de production (tels que la confirmation du dessin, la découpe, le soudage, la pulvérisation, l'emballage, l'expédition, etc.), envoyez rapidement des photos et des mises à jour au client, lui permettant ainsi de se familiariser avec le processus de production de sa commande, améliorant ainsi la reconnaissance du client.
