Værelse 801, Kechuang Building, Western Xiange Road, Gaoxin District, Anyang, Henan-provinsen, Kina.
(engelsk)
Navn: GERHARD HUBER
Land: Østrig
Identitet: Indkøb
Kundesituation: Det er et naturgasenergiselskab og kræver et brandgardin placeret ved
virksomhedens indtog for at styrke virksomhedens image
Adresse: ØSTRIG
Produkt:Vand Bålplads
Kunden lavede en Alibaba-forespørgsel i løbet af det kinesiske nytår og efterlad et firmanavn på Alibaba-kontoen. Foretog derefter straks et tilbagetjek og fandt ud af, at kunden er et naturgasenergiselskab. Og kommunikeret til kunden, at det i øjeblikket er en kinesisk nytårsferie, og der er ingen speditør, der arbejder, så kan ikke få forsendelsesomkostningerne på det tidspunkt. Spørg kunden, om der kan afgives et tilbud, så snart speditøren påbegynder arbejdet.
Efter det kinesiske nytårsferie, har jeg sendt en tilbage-til-normal arbejds-e-mail til kunden og informeret dem om, at der allerede er sendt en forespørgsel om forsendelsesomkostninger til speditøren, vil opdatere det officielle tilbud med det samme, da jeg får det fra speditøren.
I mellemtiden anbefalede en cirkulær model med en farve, der passer meget bedre til kundens logo, og fik positiv feedback fra kunden.
Efter at have sendt et officielt tilbud sammenlignede kunden de lokale markeder og fik lavere salgspriser for at spørge, hvorfor tilbudspriserne var meget højere end de lokale. Den første tanke for mig er, at forskellige produkter kunder har sammenlignet, ellers vil der ikke være så stor forskel, så svarede kunden for at spørge, om prissammenligningen var for det samme produkt. Materialet, om det er malet, om det er udstyret med fjernbetjening & vandpumpe, og kundens kundes største spørgsmål er, hvordan de tilslutter deres lokale naturgas. Som svar på dette har vi sendt produktbilleder til kunden, der forklarer, hvordan man tilslutter naturgas. Endelig forstod kunden, hvordan den skulle installeres og gav mig et pænt ord om arbejdet.
Et andet problem er, at kunden købte CFR-prisvilkår for første gang og ikke vidste, hvordan man fortoldede eller hentede lasten. Har forklaret fortoldningsprocessen i detaljer: CFR-prisvilkår er vores parts ansvar for at transportere varerne til destinationshavnen, og fragtfirmaet vil give kunden besked om at afhente varerne efter ankomst. Kunden behøver kun at finde en speditør for at fortolde og afhente varerne er ok.
På grund af installationen af en vandpumpe, have bekræftet med kunden, om den lokale spænding er 220V 50Hz, i tilfælde af efter installation afvand bålplads, men kan ikke fungere på grund af spændingen anderledes, fortæl kunden, at vi har eksporteret denvand bålpladstil Østrig før, få en tilbagemelding om spændingen er den samme med Kina, bekræft venligst spændingen igen, Kunden gav et positivt svar, og spændingen er konsistent.
Ved at udføre et baggrundstjek for at forstå kundens reelle situation, fandt vi ud af, at kunderne har en reel efterspørgsel eftervand bålpladsog er ganske dygtige. Baseret på kundens forskellige krav leverer vi bedst matchede løsninger til kunderne. For eksempel, da kunden køber envand bålpladsprodukt for første gang og ved ikke, hvordan man forbinder med naturgas, har straks givet kunden detaljerede tegninger og sendt produktdetaljerede billeder og videoer online for at hjælpe kunden med bedre at forstå produktet, genkende vores produkter og hjælpe kunderne med at genkende vores tjenester og styrken af vores virksomhed ved at imødekomme kundernes reelle behov; Efter at kunden har bekræftet ordren, sender vi straks leveringsplanen til kunden, hvilket giver dem mulighed for at have en grov forståelse af leveringsdatoen. Baseret på produktionsknudepunkterne (såsom tegningsbekræftelse, skæring, svejsning, sprøjtning, emballering, forsendelse osv.), send derefter straks billeder og opdateringer til kunden, så de føler sig fortrolige med produktionsprocessen for deres ordre, og derved forbedrer kundens genkendelse.
